FAQ

  1. ¿Cómo puedo realizar la compra de una fotorafia?

–  Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito, haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”.

–  Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “Carro” o en la barra de navegación en el botón “items” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores del pedido.

–  Si todo es correcto y desea seguir con la compra, al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “Ir a la caja”.

–  Una vez que haya hecho clic en el botón “Ir a la caja”, tendrá que rellenar el formulario de facturación y de dirección de envió si fuera diferente a la de facturación, aceptar que ha leído y acepta los términos y condiciones , de qué forma quiere hacer el pago del pedido y hacer clic en el botón ” Realizar el pedido”.

–  Si ha elegido el pago por Transferencia Bancaria, le llevara a una página donde tendrá el numero de cuenta donde realizar el ingreso o transferencia. Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.

– Si ha elegido el pago por una cuenta PayPal o quiere pagar con Tarjeta Bancaria (tarjeta de crédito o débito), le llevara a una página segura de PayPal, donde podrá hacer el pago desde su cuenta de PayPal, o con Tarjeta Bancaria (tarjeta de crédito o débito).

–  Un pedido se considera válido cuando fotosparadecorar.com recibe la confirmación de la compra del cliente en su e-mail.

–  fotosparadecorar.com le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido.

  1. ¿Cómo puedo comprar una imagen en otro tamaño o con otros acabados no propuestos?
    Antes de realizar el pedido, mándanos un email, detallándonos que imagen quieres y en que tamaño o acabado te interesa adquirirla. Nos pondremos en contacto contigo para darte un presupuesto, sin ningún compromiso.
  2. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
    La forma de pago es a través de PayPal o por Transferencia Bancaria. El cobro en su cuenta PayPal o Tarjeta Bancaria (tarjeta de crédito o débito) se realizará a la conclusión del pedido. El pago mediante Tarjeta Bancaria (tarjeta de crédito o débito) es totalmente seguro y se realiza a través de PayPal.                                                                                En cobro por Transferencia Bancaria, no se considerara hecha la compra hasta que no tengamos el importe integro en nuestra cuenta bancaria.
  3. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
    Sí. Solamente tienes que introducir el nombre de la empresa en el formulario, automáticamente te pediremos los datos fiscales y te enviaremos la factura por correo electrónico o correo ordinario según prefieras.
  4. ¿Puedo pedir Tax-free? 
    No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo. Sin embargo si eres un comprador intercomunitario al hacer la factura el IVA está exento.
  5. ¿Dónde puedo recibir mi pedido? 
    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) .
  6. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
    Si, si se abonan los correspondientes gastos de envío.
  7. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    Los plazos de entrega son de unos 15 días hábiles.
  8. ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
    Los gastos de envío están incluidos para toda España peninsular. Cualquier compra realizada desde las islas Baleares, islas Canarias, Ceuta, Melilla o desde cualquier país del mundo y en los pedidos en los que se solicitan soportes o enmarcaciones específicas, una vez nos llegue el pedido a través de e-mail, se te informará al del importe del pedido.
  9. ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
    Te enviaremos un email de información de envío.
  10. 11.¿Se puede anular el pedido?
    Si, durante las primeras 24 horas, y se pasará a devolver el importe ingresado.
  11. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
    Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.  Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a fotosparadecorar,com, tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
  12. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
    En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

 

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